p>Poseer una buena reputación es importante para todo el mundo, especialmente si eres un empresario, un bloguero, una celebridad, un político o cualquier persona a la que las masas admiren. Escribe tu nombre en Google o en cualquier otro motor de búsqueda y descubre cómo apareces en la comunidad online. ¿Es bueno, malo o más o menos? ¿Crees que se te representa de forma justa? ¿Te gustaría mejorar tu imagen y reputación? ¿Te gustaría saber cómo?
Hay empresas que ofrecen servicios de gestión de la reputación y te ayudan a adquirir una buena presencia en línea. También puedes hacerlo tú mismo, pero necesitas entender y aprender el proceso. Un aficionado puede encontrarlo difícil al principio, pero se vuelve más sencillo con práctica y conocimiento. Paciencia y disciplina son claves para dominar el tema.
¿Qué es la gestión de la reputación online?
El objetivo principal del Online Reputation Management (ORM) es controlar e influir en la reputación de una persona o grupo. El ORM permite tomar el control de la conversación online y asegurar que las personas encuentren la información correcta al buscarte.
Una buena gestión de la reputación online te da la capacidad de mostrar tu mejor cara, contrarrestar información engañosa y mantener el equilibrio. El ORM ayuda a las empresas a construir una imagen positiva de marca.
Debes saber qué se dice sobre tu marca. Reúne información sobre su estado y escucha lo que se comenta cuando se menciona tu marca o productos.
Muchas plataformas como Alibaba, eBay y Amazon tienen sistemas de ORM incorporados para protegerse de abusos en redes descentralizadas por parte de nodos maliciosos.
Hoy, los consumidores confían en fuentes online para decidir sobre una marca o producto. Una buena presencia online genera beneficios, pero una crítica negativa grave puede causar daño irreparable.
Conceptos erróneos comunes sobre el ORM
- Solo te mencionarán si ya eres conocido
Falso. Incluso un negocio local puede volverse viral por un simple comentario en redes. Todo cuenta. - Ignorar los comentarios negativos es una solución
No lo es. Ignorarlos no los hace desaparecer. Responder con empatía puede incluso ganar nuevos clientes. - Es fácil convertir una reputación negativa en positiva
Difícil. Gestiona tu imagen desde el principio y responde rápido a las críticas antes de que se agraven. - Solo debes obtener reseñas 5/5
No es realista. Un puntaje perfecto puede parecer falso. La autenticidad y el equilibrio generan más confianza. - La reputación y el SEO no están conectados
Falso. El SEO es clave para controlar lo que aparece al buscar tu nombre o marca. La primera impresión importa. - Gestionar la reputación es generar buenas reseñas
No basta con eso. Entiende y resuelve las causas de las malas reseñas. Sé transparente y ofrece soluciones reales. - Tu reputación offline no se verá afectada
En realidad, ambas están conectadas. Lo que pasa online puede afectar tu reputación en el mundo real. - Tus empleados no afectan tu reputación
Sí lo hacen. Pueden reforzarla o dañarla. Hazlos conscientes del impacto de sus acciones online y diseña un plan de protección desde ya.